2018年4月，用友CRM云新產(chǎn)品友贏銷上市后獲得廣大客戶認可，繼雙良集團友贏銷項目成功上線之后，又一個CRM云項目——深圳酷開網(wǎng)絡科技有限公司友贏銷項目近日成功上線。

接下來，讓我們走進深圳創(chuàng)維酷開，看創(chuàng)維酷開如何攜手用友友贏銷，解決管理及業(yè)務方面的問題，提升客戶滿意度。

公司簡介

深圳酷開網(wǎng)絡科技有限公司是一家專注智能電視研發(fā)以及客廳娛樂內容運營的互聯(lián)網(wǎng)科技公司。作為創(chuàng)維旗下新高端互聯(lián)網(wǎng)電視品牌，酷開為中國家庭用戶提供軟件、硬件、服務一體化的酷開電視，通過全國最大的智能電視系統(tǒng)——酷開系統(tǒng)，為千萬級中國家庭提供內容與服務。擺脫傳統(tǒng)的桎梏，專注做互聯(lián)網(wǎng)電視的酷開是探索的、野性的、張揚的、風趣的，拒絕呆板和無趣，不遮掩不隱瞞，以強烈的行動力、爆發(fā)力面對未來。

項目目標

隨著酷開“大內容”業(yè)務的快速發(fā)展，以及值得信賴的客戶服務，酷開的業(yè)績取得了較大的進展，但在客戶關系管理部分尚存在以下諸多急需提升的問題和痛點：

客戶痛點——管理：

1、酷開的銷售管理還未建立起“以客戶為中心”的管理模式

2、酷開的銷售人員流動調整，導致客戶信息等核心公司資產(chǎn)不能及時留存，無法形成公司資源

3、酷開的業(yè)務管理人員無法及時了解銷售人員的工作情況及進度，缺乏銷售業(yè)務推動反饋機制

4、缺乏量化的銷售指標幫助酷開的領導團隊進行有效的營銷決策

客戶痛點——業(yè)務：

1、酷開業(yè)務員無法了解客戶整個生命周期及整體跟進情況

2、沒有成熟的商機跟進流程進行銷售跟進指導

3、客戶協(xié)議執(zhí)行跟蹤困難，客戶流失缺乏預警

4、酷開業(yè)務員無法隨時隨地查看客戶及相關業(yè)務信息，并及時記錄客戶跟進情況

5、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，還在使用傳統(tǒng)手工管理模式，嚴重影響酷開業(yè)務員業(yè)務推進的效率

6、缺少銷售個人名下業(yè)務數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計情況

基于這些問題，酷開公司提出建立CRM系統(tǒng)平臺，對公司的客戶進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)能夠識別和保持有價值客戶的目的，建立售前過程管理平臺，統(tǒng)一管理商業(yè)機會和業(yè)務員的商機線索，使得公司客戶資產(chǎn)電子化管理，便于統(tǒng)籌規(guī)劃。

并且要求系統(tǒng)支持客戶線下、線上各項資料的基本管理，也要對過程比如客戶跟進、不同產(chǎn)品線銷售過程跟進等進行統(tǒng)一管理，提供多維度分析功能，如概況分析、預測分析等，幫助銷售人員管理線索和商機，衡量和預測銷售活動，跟蹤銷售過程，以及自動化的銷售業(yè)務處理，從而有助于理解客戶的需求、縮短銷售周期、提高簽單率并提高客戶滿意度。

交付成果

客戶信息統(tǒng)一化管理

酷開通過梳理線下的客戶數(shù)據(jù)，結合友贏銷系統(tǒng)初始化和數(shù)據(jù)導入功能，短時間內就將以前線下excel雜亂的客戶數(shù)據(jù)清晰的整理到友贏銷系統(tǒng)中，并且配合友贏銷客戶管理的客戶工商認證、客戶分派、客戶排重、客戶跟進、客戶拜訪、聯(lián)系人管理等相關功能迅速實現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化。

銷售過程差異化管理

酷開業(yè)務除了核心的大客戶廣告業(yè)務，還包括影視、教育、游戲、購物、旅行等，針對不同的業(yè)務和產(chǎn)品線銷售跟進的流程和方式有差異性，通過友贏銷的商機流程定義，為不同的產(chǎn)品線定義了不同的銷售跟進流程，包括銷售跟進的階段和跟進注意事項和完成動作都實現(xiàn)了差異化自定義。

業(yè)務數(shù)據(jù)可視化分析

1、客戶狀態(tài)，即客戶生命周期統(tǒng)計分析：以部門為維度查看名下客戶的分布情況，可以統(tǒng)計客戶狀態(tài)，以及客戶關鍵時間節(jié)點，并支持穿透到明細。

2、客戶地圖分布：可以查看銷售員名下客戶的地圖分布情況，并支持省市區(qū)層層穿透查看。

3、銷售漏斗分析：根據(jù)商機定義的階段，可以按階段以漏斗形式展示銷售員名下商機預計簽單金額，并且支持點擊商機階段跳轉對應階段的商機明細信息。

4、商機看板分析：逾期、預計成交、丟單、贏單。

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