傳統(tǒng)零售是貨、場(chǎng)、人，重視商品的供應(yīng)和渠道的建設(shè)，先有商品，再建設(shè)渠道，通過(guò)市場(chǎng)宣傳，讓消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品。在商品市場(chǎng)不豐富時(shí)期，消費(fèi)者需求是可以買(mǎi)到。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品供應(yīng)市場(chǎng)的豐富，消費(fèi)者選擇余地更大，更加關(guān)注個(gè)人消費(fèi)，催生了更多個(gè)性化和品質(zhì)提升的需求。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)給人們的生活帶來(lái)了極大的便利，人們的生活方式、購(gòu)物方式、工作方式、交流方式也在悄然發(fā)生著翻天覆地的變化。在線支付更加普及，手機(jī)成為出門(mén)必備之物。用戶的消費(fèi)需求、消費(fèi)路徑和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了巨大的變革。新零售就是基于這樣的環(huán)境而誕生，更多強(qiáng)調(diào)的是人、貨、場(chǎng)，以消費(fèi)者的需求為核心，根據(jù)目標(biāo)客群分析部署交易場(chǎng)景，打造敏捷商品供應(yīng)鏈體系。

傳統(tǒng)零售歷史悠久涉及多種業(yè)態(tài)，包括大型商超、社區(qū)便利店、品牌連鎖專賣(mài)、連鎖食品、餐飲、專營(yíng)店等。隨著電商企業(yè)的紛紛‘落地’，傳統(tǒng)企業(yè)在充分利用自身資源的優(yōu)勢(shì)同時(shí)，也在加強(qiáng)新零售布局，數(shù)字化、多樣化、社交化和場(chǎng)景化、智能化也成為當(dāng)下零售企業(yè)的創(chuàng)新之舉。 

1.數(shù)字化

傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下，產(chǎn)品的展示、信息傳遞、交易的完成是通過(guò)紙質(zhì)的單據(jù)、合同等來(lái)完成，后續(xù)對(duì)信息的處理工作量大而且不及時(shí)。由于信息的不透明，交易雙方往往處于信息不對(duì)等的地位，客戶或者消費(fèi)者只能從供貨者那里了解到產(chǎn)品的信息和產(chǎn)品的價(jià)格，獲取的信息量與其活動(dòng)范圍有很大關(guān)系，所以消費(fèi)者無(wú)法完全獲得產(chǎn)品的性能、價(jià)格、服務(wù)等信息。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)可以將商品數(shù)字化并將信息完整地呈現(xiàn)于互聯(lián)網(wǎng)上尋求合作對(duì)象，通過(guò)在線訂單、在線聚合支付等手段實(shí)現(xiàn)雙方交易過(guò)程的全數(shù)字化管理。

互聯(lián)網(wǎng)模式下，信息搜索已變得非常簡(jiǎn)單，產(chǎn)品的性能、價(jià)格對(duì)比、服務(wù)質(zhì)量等等一覽無(wú)余，客戶可以便捷地獲取更完整、更有效的信息，改變了交易時(shí)被動(dòng)接受的局面。

商品數(shù)字化、客戶數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化、交易數(shù)字化，只有數(shù)字化才能為客戶提供更全面的服務(wù)，積累沉淀下更多的數(shù)據(jù)。從而掌握用戶消費(fèi)全過(guò)程，可以對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，并根據(jù)畫(huà)像提供個(gè)性化推薦。提供及時(shí)、動(dòng)態(tài)的行業(yè)上下游數(shù)據(jù)以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以據(jù)此調(diào)整供應(yīng)鏈和營(yíng)銷(xiāo)策略，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。 

2.多樣化

消費(fèi)者的需求和購(gòu)物環(huán)境均有較大改變，消費(fèi)者希望隨時(shí)隨地精準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)到所需的商品和服務(wù)；另一方面由于商品供大于求，企業(yè)單一渠道發(fā)展的增長(zhǎng)空間受到限制，線上虛擬店鋪和線下實(shí)體門(mén)店布局全渠道發(fā)展。線下消費(fèi)體驗(yàn)和線上購(gòu)物支付便利的結(jié)合，線上線下融合為消費(fèi)者提供更多的消費(fèi)場(chǎng)景服務(wù)。 

實(shí)體門(mén)店消費(fèi)、在線支付結(jié)算：實(shí)體店體驗(yàn)消費(fèi)，開(kāi)單后使用手機(jī)進(jìn)行在線結(jié)算，提高交易效率。 

在線營(yíng)銷(xiāo)交易、實(shí)體門(mén)店體驗(yàn)：消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的在線運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，參與互動(dòng)，獲取獎(jiǎng)勵(lì)和權(quán)益，發(fā)生交易后，消費(fèi)者可到實(shí)體門(mén)店體驗(yàn)，享受商品和服務(wù)。 

實(shí)體門(mén)店體驗(yàn)、在線交易提貨：消費(fèi)者到實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)，可以通過(guò)手機(jī)掃描二維碼快速獲取商品信息及實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買(mǎi)支付，實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)物。線上線下互動(dòng)以可以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，二可以提高實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)效率。

在線營(yíng)銷(xiāo)、線下體驗(yàn)、在線交易：企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)向目標(biāo)客群推動(dòng)新品及促銷(xiāo)信息，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)獲取信息，并定位到附近的門(mén)店后，到實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)感受，通過(guò)手機(jī)完成自助交易支付。線上營(yíng)銷(xiāo)到線下體驗(yàn)再到線上交易，形成消費(fèi)閉環(huán)。 

微商朋友圈購(gòu)物：對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，微商渠道相比傳統(tǒng)渠道及電商渠道，是成本更低的新興渠道。有越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)在加入微商領(lǐng)域。隨著微商越來(lái)越規(guī)范，產(chǎn)品品質(zhì)越來(lái)越有保障，微商也會(huì)獲得更多人的認(rèn)可。

線上線下同款同價(jià)，線上發(fā)揮流量引導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)體門(mén)店除了是最大流量入口外，還承擔(dān)了服務(wù)和體驗(yàn)的職能，線上線下互補(bǔ)、門(mén)店和門(mén)店之間各方面信息共享，為消費(fèi)者提供更加多樣化的消費(fèi)服務(wù)。

3.社交化

當(dāng)今，社交新媒體平臺(tái)大行其道，微信裝機(jī)量超過(guò)90%，人們?nèi)粘５纳�、社交已�?jīng)與新媒體緊密地結(jié)合在一起。與傳統(tǒng)的通過(guò)一個(gè)平臺(tái)聚集所有商家和流量的中心化模式不同，去中心化的交易模式是以微信、微博等移動(dòng)社交平臺(tái)為依托，融合內(nèi)容及社區(qū)、直播等新型營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)自媒體裂變模式的分享傳播來(lái)獲取用戶，通過(guò)與粉絲的互動(dòng)引導(dǎo)用戶消費(fèi)。這樣消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求可以在人們碎片化的社交場(chǎng)景中被隨時(shí)激發(fā)出來(lái)。

4.場(chǎng)景化 

傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式下，企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品必須通過(guò)部署銷(xiāo)售渠道，將觸角延伸到各個(gè)地區(qū)，通過(guò)一系列的推廣、宣傳，讓消費(fèi)者、客戶了解產(chǎn)品、產(chǎn)生需求，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)地區(qū)即使沒(méi)有部署渠道、沒(méi)有門(mén)店，消費(fèi)者可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到任何他們需要的產(chǎn)品信息，他們可以進(jìn)行商品的了解及商品的比較。

客戶體驗(yàn)是一種在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的純主觀感受，目前對(duì)客戶體驗(yàn)的重視也達(dá)到了前所未有的高度，客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感受可以通過(guò)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)媒體，被廣泛地推送到目標(biāo)消費(fèi)者面前。這就要求企業(yè)必須結(jié)合客戶的實(shí)際體驗(yàn)場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)零售模式，提供極致的場(chǎng)景化體驗(yàn)服務(wù)。

從消費(fèi)者的觀點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)消費(fèi)者當(dāng)下的場(chǎng)景需求提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。新零售不是簡(jiǎn)單引入黑科技，打造無(wú)人店，而是應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景和需求進(jìn)行場(chǎng)景化的設(shè)計(jì)，根據(jù)有人值守、無(wú)人值守，門(mén)店經(jīng)營(yíng)SKU的品牌，消費(fèi)者獲取便利性、及時(shí)性，商品的毛利等等，來(lái)做有針對(duì)性的設(shè)計(jì)和服務(wù)。 

5.智能化 

隨著國(guó)家政策的大力推進(jìn)，人工智能正從概念、學(xué)院研究逐漸走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，走進(jìn)人們的日常生活。人工智能賦能零售企業(yè)，智能選址、客流、購(gòu)買(mǎi)記錄、個(gè)性化、定制化的推薦等。借助人工智能在零售行業(yè)能很好的提升顧客體驗(yàn)、提高經(jīng)營(yíng)效率、提高坪效。 

用視覺(jué)技術(shù)來(lái)識(shí)別商品可以實(shí)現(xiàn)更好的效果，在效率提高和成本降低上有很大優(yōu)勢(shì)；可以用來(lái)統(tǒng)計(jì)每天到店的客流，比如人數(shù)、大致年齡，以及性別等等；還有可以用來(lái)了解顧客對(duì)哪些貨架的產(chǎn)品最感興趣、停留了多長(zhǎng)時(shí)間；另一方面，如果門(mén)店的店存賣(mài)得差不多了，也可以提醒及時(shí)補(bǔ)貨，而且可以根據(jù)歷史銷(xiāo)售、節(jié)假日、天氣等因素進(jìn)行智能要貨計(jì)算；還可以根據(jù)以往的消費(fèi)記錄，將客戶的照片等相關(guān)數(shù)據(jù)資料存儲(chǔ)到云端，進(jìn)行智能分析，當(dāng)他們進(jìn)入店里，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別出來(lái)，以便進(jìn)行針對(duì)性的用戶交流，并實(shí)時(shí)推送相關(guān)折扣信息，這樣對(duì)品牌和提升用戶粘度都有很大的幫助。并且可以為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)提供監(jiān)測(cè)，減少人力巡店成本，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程店面管理。

智能機(jī)器人集語(yǔ)音、視覺(jué)、位置、行為于一體，可以更準(zhǔn)確地感知客戶的需求，并提供針對(duì)性的服務(wù)。解答客戶需求，商品介紹、帶路引領(lǐng)和信息宣傳等，讓消費(fèi)者與高科技的交互變得更加人性化。

友零售助力企業(yè)構(gòu)建新零售 

友零售是用友云設(shè)計(jì)的全新零售SaaS服務(wù)，面向品牌連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的全新的零售業(yè)務(wù)解決方案，提供完整的商品、價(jià)格、促銷(xiāo)、門(mén)店現(xiàn)銷(xiāo)、預(yù)訂、聚合支付、要貨、店存等業(yè)務(wù)的管理，以及線上、線下交易的互動(dòng)與協(xié)作，客戶會(huì)員的全方位精細(xì)管理與運(yùn)營(yíng)，并且結(jié)合智能設(shè)備、AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別、智能導(dǎo)購(gòu)多場(chǎng)景的交易互動(dòng)，以及智能的數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。 

友零售旨在助力品牌企業(yè)重新定義人、貨、場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)新零售的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。

1、通過(guò)新技術(shù)打造智慧交易場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)體驗(yàn)和線上交易便利的雙向融合。 

2、將傳統(tǒng)行業(yè)零售，演變?yōu)楦咝省⒌统杀镜脑诰�模式，實(shí)現(xiàn)交易過(guò)程數(shù)字化管理，打造數(shù)字化門(mén)店。 

3、以移動(dòng)社交平臺(tái)為依托，通過(guò)粉絲經(jīng)濟(jì)模式的分享傳播來(lái)獲取用戶，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求在人們碎片化的社交場(chǎng)景中被隨時(shí)激發(fā)。

4、使用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)，進(jìn)行到店客流分析、會(huì)員識(shí)別、客戶畫(huà)像、精準(zhǔn)匹配、個(gè)性化推薦、機(jī)器人客服，對(duì)用戶偏好的預(yù)測(cè)，門(mén)店優(yōu)化陳列與布局，讓門(mén)店變得更加智慧，提升門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率。

友零售針對(duì)零售企業(yè)的核心業(yè)務(wù)提供了4大管理、5大中心的應(yīng)用服務(wù)，包括機(jī)構(gòu)檔案、零售管理、售后管理、要貨管理、店存管理、會(huì)員中心、商品中心、定價(jià)中心、促銷(xiāo)中心、數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)設(shè)置。更有成熟的行業(yè)方案，為不同的行業(yè)客戶提供更加有針對(duì)性的特性服務(wù)。

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