黃色小鴨（PIYO PIYO）是臺灣東凌股份有限公司的服裝及用品品牌。2007 年10 月成立上海黃色小鴨有限公司，生產(chǎn)文具、禮品、家飾品、陶瓷禮品、絨毛玩具、嬰幼兒用品、美耐皿餐具、袋類等2000 余種產(chǎn)品。黃色小鴨在國內(nèi)擁有20 多家辦事處及300 多家直營門店、數(shù)千個經(jīng)銷網(wǎng)點。 

電商訂單中心實現(xiàn)線上線下渠道并舉 

黃色小鴨電商訂單中心的建立改變了他們線上電商渠道和線下店面渠道的沖突局面。

1991 年，“黃色小鴨”進(jìn)入嬰童用品行業(yè)，并逐漸占領(lǐng)臺灣市場。2002 年進(jìn)入大陸市場，隨后在內(nèi)地以每三年開100 家店的速度勻速擴(kuò)張。目前，共有357 個門店，其中大約有270 個是直營店，其他由經(jīng)銷商代理銷售“擴(kuò)渠道”。

然而“黃色小鴨”遭遇了幾乎所有傳統(tǒng)品牌都會面對的問題。一方面是電商異軍突起，一些實體店的客流不再增長甚至下滑。與此同時，實體店房租成本居高不下，人力成本不斷上升。

另一方面，黃色小鴨的嬰童用品產(chǎn)品銷售管理面臨很多困難。嬰童用品品種及品項繁多，且銷售訂單處理筆數(shù)多，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，手工操作已不能滿足企業(yè)的管理需求。新產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)上市具有一定的周期性和提前期，倉存不夠，遇到暢銷就會斷貨，補(bǔ)單生產(chǎn)又會錯過市場，如果產(chǎn)品滯銷，就必然導(dǎo)致大量的庫存。而復(fù)雜的分銷渠道、多樣的零售終端，增加了企業(yè)經(jīng)營的管理難度， 對銷售數(shù)據(jù)的匯總、訂單、物流資金的管理，財務(wù)的結(jié)算等也提出了較高的要求。 

基于以上問題，黃色小鴨成立了電子商務(wù)部，在用友U8+現(xiàn)有財務(wù)供應(yīng)鏈、分銷、零售以及人力資源等應(yīng)用的基礎(chǔ)上擴(kuò)展建立了電商訂單中心。在電商訂單中心， 實現(xiàn)了線上電商渠道和線下ERP 數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一體化，實現(xiàn)了前臺電商業(yè)務(wù)與后臺ERP系統(tǒng)的無縫集成。

從此，黃色小鴨線上訂單處理的節(jié)奏明顯加快，發(fā)貨準(zhǔn)確及時，對前端銷售有更好更及時的支撐。同時，在線上與用戶實現(xiàn)連接，打破了層層分銷商體系下的信息延時，能實時了解客戶需求、市場變更情況，提高了對客戶的響應(yīng)速度。2012 年，黃色小鴨在天貓商場開了首家線上的旗艦店。隨后，黃色小鴨的網(wǎng)上營銷得到了迅速發(fā)展，從一個天貓平臺發(fā)展到包括京東、當(dāng)當(dāng)、QQ 商城、1 號店、易迅在內(nèi)的六個大平臺，實現(xiàn)了系統(tǒng)中從訂單下載、打印發(fā)貨、掃描、包裝、出貨、對賬，最后到財務(wù)結(jié)算的完整的閉環(huán)。 

值得一提的是，2014年，黃色小鴨推出新的電商品牌“哈皮蛙”，只在網(wǎng)上銷售，并且采用不一樣的銷售策略：同一款產(chǎn)，單價大約比“黃色小鴨”低10%。這種專門的電商品牌對于用戶的持續(xù)經(jīng)營起到了重要的探索作用。

激活用戶 實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與持續(xù)經(jīng)營       

黃色小鴨積累了大量的用戶，激活這一龐大的用戶群體會帶來巨大的價值。掌握他們的基本數(shù)據(jù)和消費(fèi)意愿，可以實現(xiàn)目標(biāo)客戶群體的精準(zhǔn)定位，并在此基礎(chǔ)上對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，持續(xù)經(jīng)營，最終創(chuàng)造出更大的效益。

黃色小鴨大量的實體店已經(jīng)擁有了眾多會員用戶，但是這些用戶有的使用商場的會員卡，有的使用黃色小鴨自己的會員卡。因為沒有建立統(tǒng)一的用戶帳號，當(dāng)會員在黃色小鴨不同的實體店或在全國不同地方使用時，會遇到一些問題，如會員信息無法識別，會員對接不統(tǒng)一等問題。另一方面，黃色小鴨擁有大量的用戶購物數(shù)據(jù)， 卻不能有效利用這些數(shù)據(jù)，合適的精準(zhǔn)營銷。所以激活線下用戶，統(tǒng)一用戶帳號就變得非常重要。

因此，如何激活會員用戶并將新老用戶統(tǒng)一到一個線上平臺就是黃色小鴨所要采取的措施。黃色小鴨通過構(gòu)建微信平臺，在其上推出折扣、領(lǐng)取小禮品等各種優(yōu)惠活動，吸引商場、自身實體店的會員卡用戶關(guān)注，實現(xiàn)黃色小鴨與會員卡用戶的連接。同時，使用該方法也吸引了更多的人通過關(guān)注黃色小鴨微信公眾號成為新會員。所有的會員可通過微信平臺，輕松實現(xiàn)積分、儲值卡、消費(fèi)歷史的查詢等互動。另外，黃色小鴨可根據(jù)會員消費(fèi)歷史情況，過濾出目標(biāo)會員，進(jìn)行促銷信息的針對發(fā)布。通過這些優(yōu)質(zhì)的更有針對性的服務(wù)，吸引了更多的用戶。

在微信上激活這些用戶之后，黃色小鴨實現(xiàn)了360度的客戶信息整合。通過微信會員服務(wù)平臺，對小鴨訂閱號、服務(wù)號的發(fā)布素材、微粉進(jìn)行管理，統(tǒng)計粉絲、會員關(guān)注比例及情況，隨時進(jìn)行互動策略調(diào)整。

然后，再加上服務(wù)管理平臺化、精細(xì)化的銷售行為及過程管理，能協(xié)助企業(yè)快速拓展?fàn)I銷手段，精準(zhǔn)把握客戶需求，最終實現(xiàn)線上線下共同服務(wù)用戶，創(chuàng)造高價值， 提高服務(wù)水平和滿意度。

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