企業(yè)介紹

古井集團(tuán)有限責(zé)任公司是中國(guó)老八大名酒企業(yè),業(yè)務(wù)擴(kuò)展到多個(gè)板塊，每個(gè)板塊都有自己的會(huì)員管理體系，造成客戶(hù)信息的分散性和片斷性。為了保障未來(lái)的持續(xù)發(fā)展，全面提升全集團(tuán)整合的營(yíng)運(yùn)與管控能力，古井集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)充分重視信息化建設(shè)水平的提高，希望借云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，落實(shí)古井5.0時(shí)代戰(zhàn)略，將古井集團(tuán)打造成以用戶(hù)為中心，以白酒業(yè)態(tài)為依托，協(xié)同商旅、金融等業(yè)態(tài)互聯(lián)互通，促進(jìn)協(xié)同發(fā)展，共同進(jìn)步，向健康品質(zhì)生活生態(tài)圈轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)多渠道融合的企業(yè)。

以客戶(hù)為中心的時(shí)代來(lái)了

面對(duì)當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，白酒行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以及電商直銷(xiāo)模式的沖擊，傳統(tǒng)渠道不斷下沉的趨勢(shì)，古井集團(tuán)迫切需要借助古井集團(tuán)龐大的各類(lèi)線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)，高效優(yōu)化地管理現(xiàn)有的銷(xiāo)售渠道與客戶(hù)資源，快速建立“以客戶(hù)為中心”的差異化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管理流程，并以互聯(lián)網(wǎng)手段為依托，發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的商務(wù)電子化商業(yè)模式，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)成本、在白酒消費(fèi)品垂直行業(yè)領(lǐng)域，發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代虛實(shí)融合的競(jìng)爭(zhēng)力品牌。這需要對(duì)原有渠道客戶(hù)流程體系進(jìn)行優(yōu)化，搭建一套符合上市公司管理規(guī)范，符合客戶(hù)管理先進(jìn)運(yùn)作理念及機(jī)制，滿(mǎn)足古井集團(tuán)長(zhǎng)期快速發(fā)展的信息系統(tǒng)綜合管理與門(mén)戶(hù)平臺(tái)。

同時(shí)，為了支持古井集團(tuán)豐富的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，要實(shí)現(xiàn)跨品牌、跨區(qū)域、跨行業(yè)的運(yùn)作要求，各集團(tuán)業(yè)態(tài)互聯(lián)互通，協(xié)作推進(jìn)，共同進(jìn)步。實(shí)現(xiàn)功能良好，界面友好的古井集團(tuán)客戶(hù)CRM管理體系，并建立客戶(hù)自助數(shù)字化互動(dòng)與交易門(mén)戶(hù)，成為古井集團(tuán)不同角色的業(yè)務(wù)用戶(hù)與客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化信息共享和自助服務(wù)平臺(tái)。

古井戰(zhàn)略5.0

按照中國(guó)白酒的發(fā)展歷史中渠道的變化，古井集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)歷了1.0時(shí)代的專(zhuān)賣(mài)公司模式、2.0時(shí)代的銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)模式、3.0時(shí)代的分級(jí)代理模式、4.0時(shí)代的直分銷(xiāo)模式，到了今天5.0時(shí)代，其核心是直接連通。在工廠(chǎng)和消費(fèi)者之間，古井有一個(gè)理念，即今天是以消費(fèi)者為中心、以消費(fèi)者的心里需求和未來(lái)的變化為中心，古井以此來(lái)調(diào)整思維，提出“前端引流、中端體驗(yàn)、末端結(jié)算”，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的全面打通的古井5.0。

古井戰(zhàn)略5.0，即打造古井貢+，以古井貢酒全球呼叫中心為前端，整合“四大平臺(tái)”（即制造業(yè)平臺(tái)、實(shí)業(yè)平臺(tái)、金融平臺(tái)、文旅平臺(tái)）及其他三個(gè)中心（即采購(gòu)中心、物流中心和數(shù)據(jù)中心）作為中端和末端，徹底打通古井全產(chǎn)業(yè)鏈，真正實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互聯(lián)互通互動(dòng)。

據(jù)介紹，目前古井外部完成了北京、深圳、上海品牌體驗(yàn)店的啟用和開(kāi)建，內(nèi)部形成了“圍繞戰(zhàn)略5.0，打造運(yùn)營(yíng)五星級(jí)”5+5方略的行動(dòng)實(shí)施方案，并分解成項(xiàng)目開(kāi)始落地。

總之，古井5.0充分以用戶(hù)為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，建立用戶(hù)與產(chǎn)品以及產(chǎn)業(yè)鏈之間互聯(lián)互通互動(dòng)的系統(tǒng)，滿(mǎn)足各類(lèi)人性化需求，為用戶(hù)帶來(lái)健康、舒適、可持續(xù)的消費(fèi)及購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

用友云營(yíng)銷(xiāo)助力古井5.0

當(dāng)前白酒行業(yè)的消費(fèi)群體、購(gòu)買(mǎi)渠道都發(fā)生了變化（諸如消費(fèi)群體20歲-50歲，已經(jīng)達(dá)到整體網(wǎng)民的67.6%、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例達(dá)到56%，其 中手機(jī)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，達(dá)到 2.7億。）所以，B2B、B2C、O2O等互聯(lián)網(wǎng)思維下模式，將成為未來(lái)酒類(lèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打造的焦點(diǎn)。

為了快速推動(dòng)古井5.0落地，一向以渠道建設(shè)見(jiàn)長(zhǎng)的古井集團(tuán)選擇與用友深度合作，以構(gòu)建集團(tuán)級(jí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，構(gòu)建統(tǒng)一會(huì)員的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，從而引導(dǎo)在集團(tuán)各業(yè)務(wù)版塊之間的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)、促進(jìn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和忠誠(chéng)消費(fèi)。

上圖是古井和用友共同打造的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)全景圖，我們可以看到起最大亮點(diǎn)是構(gòu)建了以消費(fèi)者為中心的、線(xiàn)上線(xiàn)下融合的古井全產(chǎn)業(yè)圈營(yíng)銷(xiāo)。從產(chǎn)品信息到員工管理都實(shí)現(xiàn)了共享和統(tǒng)一管理：產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，線(xiàn)上、線(xiàn)下同品同價(jià)，信息共享；會(huì)員信息，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)、前后端/線(xiàn)上線(xiàn)下共享會(huì)員信息；銷(xiāo)售體系，搭建360度全渠道去場(chǎng)景“觸點(diǎn)”銷(xiāo)售體系；訂單管理，線(xiàn)下、PC端、移動(dòng)端訂單系統(tǒng)統(tǒng)一；分銷(xiāo)體系，多倉(cāng)多點(diǎn)、統(tǒng)一規(guī)范、高效的物流體系；結(jié)算體系，后端結(jié)算、線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一結(jié)算體系；庫(kù)存體系，庫(kù)存信息統(tǒng)一管理，實(shí)時(shí)同步；員工管理，考核基于KPI指標(biāo)+用戶(hù)發(fā)展數(shù)量。

上圖為基于用友云營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，古井貢酒的訂單中心界面。其訂單中心對(duì)接古井在天貓、京東、亞馬遜等20多家電商平臺(tái)上的旗艦店，訂單集中處理、庫(kù)存共享、智能配貨。

上圖為統(tǒng)一會(huì)員中心，其將古井酒業(yè)和商旅板塊的會(huì)員集中統(tǒng)一管理，會(huì)員信息共享、權(quán)益共享，促進(jìn)忠誠(chéng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員價(jià)值的最大化。

古井統(tǒng)一會(huì)員項(xiàng)目?jī)r(jià)值實(shí)現(xiàn)：

1、酒業(yè)板塊的會(huì)員分眾管理

2、多板塊業(yè)務(wù)集成的統(tǒng)一會(huì)員

3、會(huì)員服務(wù)與大數(shù)據(jù)分析

實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，已經(jīng)是眾多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向。在未來(lái)的日子里，用友網(wǎng)絡(luò)將與更多中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)一道，持續(xù)不斷的探究本源，努力嘗試與改變。共同探索數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的更多可能性，服務(wù)大型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

關(guān)于構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)之后的價(jià)值，還有幾個(gè)數(shù)字可以體現(xiàn)，諸如每月會(huì)員穩(wěn)步增長(zhǎng)12%；通過(guò)線(xiàn)下一瓶一碼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，掃碼率90%，關(guān)注“醉美古井”的會(huì)員轉(zhuǎn)化率為95%。

用友網(wǎng)絡(luò)落實(shí)古井5.0時(shí)代戰(zhàn)略

古井集團(tuán)CRM系統(tǒng)信息化項(xiàng)目實(shí)施按照“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、試點(diǎn)運(yùn)行、迭代升級(jí)”思路，先與主數(shù)據(jù)對(duì)接，搭建CRM系統(tǒng)平臺(tái)，服務(wù)集團(tuán)化統(tǒng)一會(huì)員管理經(jīng)營(yíng)；后逐步下沉深化門(mén)店管理，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的移動(dòng)化管理，提升營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力（酒業(yè)板塊）；再融合集團(tuán)化統(tǒng)一會(huì)員經(jīng)營(yíng)，提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，在推廣中優(yōu)化應(yīng)用，成熟業(yè)務(wù)優(yōu)先整合實(shí)施，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與決策分析同步的原則。實(shí)現(xiàn)：

●  整合全集團(tuán)會(huì)員資源，用于集團(tuán)會(huì)員在各業(yè)務(wù)版塊之間的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

●  建立集團(tuán)級(jí)會(huì)員的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，執(zhí)行集團(tuán)級(jí)會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃策略，鼓勵(lì)會(huì)員忠誠(chéng)行為，促進(jìn)忠誠(chéng)消費(fèi)。

●  建立集團(tuán)級(jí)會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，執(zhí)行會(huì)員個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，引導(dǎo)會(huì)員在古井集團(tuán)不同業(yè)務(wù)板塊間形成價(jià)值貢獻(xiàn)。

●  構(gòu)建集團(tuán)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的會(huì)員經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制。

用友云營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)持續(xù)落地古井5.0戰(zhàn)略，徹底走向以白酒主業(yè)為核心、以終端用戶(hù)為中心的古井新時(shí)代。

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