作為大陸第一大女鞋零售商，百麗集團（簡稱百麗）已經(jīng)擁有近2萬多家線下門店，面對傳統(tǒng)零售業(yè)的電商化沖擊以及線上線下的沖突問題，百麗開拓了電子商務的全網(wǎng)經(jīng)營，實現(xiàn)了跨渠道整合。百麗通過全網(wǎng)整合，以及強大的數(shù)據(jù)和眾多流程架構(gòu)等梳理，把線下和線上的資源互補起來。最終，線上實現(xiàn)了貨源、客服、物流、營銷策劃等一站式的服務流程，開啟了傳統(tǒng)零售業(yè)“線上線下高度統(tǒng)一”的全新商業(yè)模式。

發(fā)力電商渠道

百麗連續(xù)十二年在中國女鞋銷售中居榜首，在全球鞋類零售商中居于主導地位，但在2011年前后，蘇寧、國美承受著來自電商的壓力，百麗也開始擔心時尚類商品店面是否會被電商所打敗。

而百麗在評估后發(fā)現(xiàn)自己在電商領(lǐng)域有著巨大的發(fā)展優(yōu)勢，首先百麗旗下?lián)碛卸鄠�品牌，除了百麗自己的幾大女鞋品牌外，還代理國際知名運動品牌；其次，行業(yè)普遍認為女鞋的品牌和品類，在線上比線下渠道擴張更容易；同時百麗還擁有資金優(yōu)勢，這有助于其打敗許多必須依賴資本的類似垂直電商；最后百麗的供應鏈優(yōu)勢突出，采取縱向一體化的業(yè)務模式，包括產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、生產(chǎn)、營銷和推廣、分銷和零售，這種模式讓百麗可以最大程度地控制供應鏈，快速的反應能力、勻速的節(jié)奏。

此外，百麗攜手用友啟動了新百麗NC預算項目，實現(xiàn)了預算責任主體標準化、預算編報口徑統(tǒng)一、預算管理體系可控、預算執(zhí)行情況自動化以及單店鋪的責任預算和考核，用嚴格的預算體系為企業(yè)轉(zhuǎn)型控制風險。

防守性與進攻性兼具

在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革的影響下，2011年百麗宣布戰(zhàn)略投資2億美元，上馬優(yōu)購時尚商城項目，其首要目標就是進行戰(zhàn)略防御，戰(zhàn)略防御最低的底線，是建構(gòu)一個銷售平臺，實現(xiàn)O2O模式的轉(zhuǎn)換，防御戰(zhàn)的階段性目標，就是超越同類的電商平臺樂淘和好樂買，而在進攻階段，使線下百貨商場定位的模式有機會在線上實現(xiàn)，讓優(yōu)購開始有一定時尚性的定位。

除了優(yōu)購時尚商城，百麗還打造了優(yōu)購的App，這款產(chǎn)品于2012年3月首次上線，目前已經(jīng)完成對IOS、Android等多個系統(tǒng)的覆蓋。經(jīng)過多次升級，目前優(yōu)購手機新版APP應用界面的劃分則更加清晰簡潔，一級頁面介紹相關(guān)商品和活動優(yōu)惠專題，二、三級頁面單品商品及價格簡介。品類劃分也更加清晰自然，便于用戶盡快了解優(yōu)購APP的操作方式和優(yōu)惠信息，查找相關(guān)促銷活動和商品。

另外，優(yōu)購組建了物流軟件開發(fā)團隊，完成了覆蓋百麗集團全國153家倉庫的物流倉儲配送系統(tǒng)軟件開發(fā)。同時，啟動了線下店鋪POS系統(tǒng)的開發(fā)，將涉及全國18000家店鋪的實施。一旦線下物流倉儲配送系統(tǒng)及店鋪POS系統(tǒng)開發(fā)實施完成，三大系統(tǒng)打通，那么，線上線下一體化的業(yè)務形態(tài)將最終確立。百麗自營的品牌，線上下單，由離用戶最近的店鋪發(fā)貨，與線下是合作關(guān)系。

百麗非自營的品牌將有兩種選擇：一是繼續(xù)由百麗在北京、上海、深圳的三大庫房發(fā)貨，二是非自營品牌與優(yōu)購O2O系統(tǒng)對接，由該品牌的線下店發(fā)貨。在優(yōu)購或在網(wǎng)上其他平臺下單，通過系統(tǒng)算法，可以將訂單流轉(zhuǎn)至距離下單IP地址最近的一家百麗集團線下店鋪，通過這家店鋪直接發(fā)貨給用戶。物流成本既低，時效又強，而且跟線上線下又共享庫存，不是一種競爭而是一種伙伴關(guān)系。這樣線上跟線下的打通，幫助傳統(tǒng)品牌企業(yè)實現(xiàn)O2O模式的轉(zhuǎn)身。

百麗集團通過強化用戶體驗，在產(chǎn)品配送速度、物超所值的增值服務、售后服務等環(huán)節(jié)做到滿意最大化，從而將用戶沉淀下來，擺脫低層次、僅僅通過價格來爭奪客戶的狀況，進入到以高品質(zhì)服務為核心的競爭階段。

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