實(shí)體書店面臨前所未有的挑戰(zhàn)，而臺(tái)灣的誠(chéng)品書店卻成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體書店創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式的典范和標(biāo)桿。多年來(lái)，憑借著專業(yè)、獨(dú)到的選書能力，以及多元通路和文化創(chuàng)意活動(dòng)平臺(tái)的整合經(jīng)營(yíng)能力，豐富了讀者閱讀和生活面，漸次發(fā)展出以顧客為核心的一體化服務(wù)多元化經(jīng)營(yíng)模式。誠(chéng)品書店從線下出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營(yíng)流量的傳統(tǒng)書店的變革。大陸第一家旗艦店蘇州誠(chéng)品和上海中心誠(chéng)品，預(yù)計(jì)于2015年陸續(xù)開幕。誠(chéng)品將扮演以閱讀為出發(fā)之文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)整合經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，自我期許成為城市意象與文化生活的地標(biāo)、和諧社會(huì)與幸福生活的指標(biāo)。

從單一書店到文創(chuàng)工廠

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，特別是網(wǎng)上書店的突飛猛進(jìn)，實(shí)體書店面臨前所未有的挑戰(zhàn)，許多書店紛紛倒閉。而誠(chéng)品書店在困境中積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，將書店與百貨和餐飲融合在一起，讓讀者在閱讀的同時(shí)，也能夠休閑與娛樂(lè)，保留了書店難能可貴的文化氣息。

2005年誠(chéng)品書店信義分店開始真正從以書為主轉(zhuǎn)型為書和生活并存的形態(tài)，書和非書以及相關(guān)服務(wù)（餐飲）都圍繞著誠(chéng)品書店文化來(lái)構(gòu)建。對(duì)于書區(qū)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)品書店在用戶體驗(yàn)上精益求精，在門店各個(gè)位置都有查詢終端，可以隨時(shí)查詢商品查詢點(diǎn)、收銀點(diǎn)、會(huì)員服務(wù)點(diǎn)分布設(shè)置，便于用戶的分流。除了書區(qū)外，每一層還有無(wú)數(shù)的創(chuàng)意禮品店、臺(tái)灣特產(chǎn)店，甚至還有一些自由品牌和私人定制的服裝店、時(shí)尚用品店，頂樓有畫廊、互動(dòng)空間，樓下有餐廳、咖啡館、超市、鮮花店。

從業(yè)態(tài)發(fā)展來(lái)說(shuō)，誠(chéng)品書店經(jīng)歷了從傳統(tǒng)單一書店的起步到現(xiàn)在體驗(yàn)式文創(chuàng)工廠的變革。傳統(tǒng)的誠(chéng)品書店參考了快消行業(yè)的營(yíng)銷推廣方式，包括客戶引導(dǎo)、熱點(diǎn)推薦、動(dòng)線設(shè)計(jì)等，關(guān)于熱門事件的營(yíng)銷，采用了總部統(tǒng)籌，門店落實(shí)的方式。

誠(chéng)品書店經(jīng)營(yíng)模式逐漸得到了市場(chǎng)的肯定，分店快速的擴(kuò)張開來(lái)。誠(chéng)品書店繼續(xù)進(jìn)行商業(yè)的迭代和進(jìn)化，已經(jīng)完全將誠(chéng)品書店的生活態(tài)度融入到客戶體驗(yàn)之中，將所有的產(chǎn)品營(yíng)造出一體化融合的氛圍，從真正意義上轉(zhuǎn)化為文化地產(chǎn)，開始大力建立品牌文化，營(yíng)造用戶的文化認(rèn)同感。同時(shí)，互動(dòng)體驗(yàn)的空間占比越來(lái)越多，獨(dú)特設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品越來(lái)越多。如今誠(chéng)品書店已經(jīng)不只是一個(gè)書店，而是一個(gè)臺(tái)灣人文藝生活的角落，在周末造訪誠(chéng)品書店常常會(huì)遇到歌手的小型演唱會(huì)、作家的公開講座等各類活動(dòng)。而誠(chéng)品書店獨(dú)有的展演空間，也孕育出了一些優(yōu)秀作品,誠(chéng)品書店甚至還辦過(guò)把敦南誠(chéng)品書店旁邊的安和路全封街的露天藝術(shù)節(jié)，在這兒閱讀的不只是書，更是人。

“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”助力擴(kuò)張

書店與生活的融合為誠(chéng)品書店創(chuàng)造了巨大的客戶流量，這成為了其盈利最大的前提，誠(chéng)品書店在初期為培養(yǎng)流量，只做最有黏性但利潤(rùn)空間單薄的商品——圖書，而當(dāng)讀書人都把誠(chéng)品書店作為買書和讀書的圣殿時(shí)，誠(chéng)品書店引入了符合讀書人品味和訴求的其他創(chuàng)意服務(wù)和餐飲等增值服務(wù)，讓這一客戶群體感受到更好的一站式體驗(yàn)，也開發(fā)出了傳統(tǒng)書店利用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營(yíng)的新模式。

強(qiáng)大的采購(gòu)編輯團(tuán)隊(duì)是這家書店與都會(huì)人群溝通的“大腦”。臺(tái)灣出版業(yè)每年出版新書超過(guò)4萬(wàn)種，誠(chéng)品書店必須緊跟著都會(huì)人群的閱讀脈動(dòng)，誠(chéng)品書店的采購(gòu)員迅速地決定哪些新書應(yīng)該成為行銷重點(diǎn)，定價(jià)折扣該給到多低才有吸引力等，這成為誠(chéng)品書店盈利的根本保障。

2015年，誠(chéng)品書店將于蘇州設(shè)立中國(guó)大陸第一家旗艦店，正式進(jìn)軍中國(guó)大陸市場(chǎng)，同時(shí)上海分店也在緊密的籌建中，至此，誠(chéng)品書店經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)遍步中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣兩岸三地。在發(fā)展壯大的同時(shí)，誠(chéng)品書店既希望將臺(tái)灣多元經(jīng)營(yíng)成功的管理模式復(fù)制到中國(guó)大陸與香港，又必須要滿足兩岸三地當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)要求。中國(guó)大陸各省市的社保福利均有不同，本身也與臺(tái)灣的勞保健保的核算完全不一樣，通過(guò)用友的人力資源系統(tǒng)，完成社保福利及個(gè)人所得稅處理，可以協(xié)助誠(chéng)品書店規(guī)避境外機(jī)構(gòu)用工風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)時(shí)掌握境外各級(jí)單位的人員配置，合理控制各業(yè)務(wù)單元人工成本，以共享服務(wù)中心的方式，更好的管理不同組織，不同業(yè)態(tài)，來(lái)自不同地區(qū)的員工，特別是各行業(yè)、各地區(qū)的考勤，薪資及員工績(jī)效。

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