當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、科技創(chuàng)新、商業(yè)創(chuàng)新等作為支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵要素，促使全行業(yè)企業(yè)都在尋求數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級。在全社會數(shù)字化、智能化升級的大背景下，占據(jù)市場主體大多數(shù)的小微企業(yè)也免不了接受“數(shù)字化浪潮”的沖刷，將會有越來越多的小微企業(yè)借助云服務(wù)實(shí)現(xiàn)低成本、高效率運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，突破現(xiàn)有商業(yè)形式的局限性，尋求業(yè)務(wù)與管理的自我創(chuàng)新，提升競爭能力。小微企業(yè)云服務(wù)廠商在適應(yīng)需求端對服務(wù)深度和廣度加深、擴(kuò)展的情況下，服務(wù)能力將不斷優(yōu)化，整個小微企業(yè)云服務(wù)產(chǎn)業(yè)將迎來飛速發(fā)展局面。

目前小微企業(yè)云服務(wù)需求大多割裂且單方向需求居多，或者說更偏向于中后臺管理，隨著數(shù)字化的發(fā)展，未來，小微企業(yè)的需求將是一體化、多元化的，不僅需要后端的財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)管理、倉儲管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等，而且需要借助后臺管理能力的提升助力前端營銷、客戶管理等，更需要實(shí)現(xiàn)線上、線下融合管理。

橫向來看，小微企業(yè)將需要借助低成本、高效率的云服務(wù)解決盡可能多業(yè)務(wù)和管理升級問題，縱向來看，小微企業(yè)將需要借助云服務(wù)實(shí)現(xiàn)前、中、后、線上、線下的數(shù)字化、智能化貫通，從而才能全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，因此小微企業(yè)未來的云服務(wù)需求特征將逐漸演變成一體化、多元化。

Analysys易觀分析認(rèn)為，未來小微企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型要求小微企業(yè)的需求不再是割裂、單方向的，而是一體化、多方向的，云服務(wù)不僅要解決小微企業(yè)后端的財(cái)稅管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等問題，也需要解決前端營銷、客戶在線等問題，同時還需要能夠?qū)崿F(xiàn)前、中、后、線上、線下等多維度數(shù)據(jù)、資源、管理的順暢銜接。

“智能商業(yè)范式六步法”由暢捷通首次提出，主要包含六大方面：一是遵循場景即流量，實(shí)現(xiàn)客戶在線。從客戶在場景內(nèi)消費(fèi)就建立起與客戶的線上聯(lián)系，基于多維度線上通道實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)私域流量的經(jīng)營；二是打破空間限制，實(shí)現(xiàn)與客戶實(shí)時互動。通過增加與客戶的連接頻次，精準(zhǔn)為客戶提供興趣商品、服務(wù)，有效提升客戶留存復(fù)購率和客單價；三是社交裂變經(jīng)營，借力生態(tài)，精準(zhǔn)拉新。基于老客和區(qū)域角度，實(shí)現(xiàn)社交裂變經(jīng)營，借助生態(tài)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、快速營銷拉新；四是線上線下深度融合，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)閉環(huán)。線下智能店面、線上智能云貨架統(tǒng)一管理、深度融合，營銷、消費(fèi)、支付、提貨、發(fā)貨等一體化經(jīng)營；五是統(tǒng)一共享中臺，提升運(yùn)營效率。統(tǒng)一共享中臺，實(shí)現(xiàn)價格、促銷、貨管等方面統(tǒng)一管理，有效降低庫存、減少管理沖突，提升整體運(yùn)營效率；六是智能財(cái)稅管理，實(shí)現(xiàn)財(cái)稅可持續(xù)發(fā)展。實(shí)時、快速、規(guī)范有效降低財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)，幫助小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)稅健康可持續(xù)發(fā)展。

圖 1 商業(yè)智能范式六步法解決小微企業(yè)數(shù)字化升級需求示意圖

“商業(yè)范式六步法”從前端的客戶鏈接到后臺的智能財(cái)稅管理，提供了一整套的小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能+升級的解決方案。將引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)商探索如何解決小微企業(yè)全面數(shù)字化升級面臨的相對重要且日益凸顯的各個方面問題，也引導(dǎo)小微企業(yè)借助云服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營，使得數(shù)據(jù)、資源能夠以“數(shù)字化形態(tài)”在前臺、中臺、后臺、線上、線下等環(huán)節(jié)順暢流動。

目前，小微企業(yè)云服務(wù)的主要產(chǎn)品包含云財(cái)務(wù)、云進(jìn)銷存、云ERP，這些云服務(wù)產(chǎn)品更多地偏向于賦能中、后臺管理，未來，適應(yīng)小微企業(yè)數(shù)字化升級需求在現(xiàn)有云服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)上也將逐漸擴(kuò)展前端云服務(wù)至客戶，因此，云服務(wù)產(chǎn)品增值服務(wù)價值將得到充分挖掘，基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)共同構(gòu)成相對完整的服務(wù)鏈條。

Analysys易觀分析認(rèn)為，“智能商業(yè)范式六步法”為解決小微企業(yè)全面數(shù)字化問題提供了一種全新、完整的思維架構(gòu)：首先，這一方案能夠適應(yīng)小微企業(yè)未來云服務(wù)需求的特征變化方向；其次，它還能夠引導(dǎo)行業(yè)服務(wù)商擴(kuò)展基礎(chǔ)云服務(wù)，挖掘更多云服務(wù)方向，提供相對完整的云端數(shù)字化服務(wù)體系；最后，它也能引導(dǎo)小微企業(yè)借助云服務(wù)搭建企業(yè)一體化運(yùn)營管理體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、資源、管理等有效貫通。

小微企業(yè)一體化運(yùn)營服務(wù)需求，需要前臺實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、智能營銷，中臺實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一共享、鏈接前后，后臺實(shí)現(xiàn)智能化管理、提升運(yùn)營效率，從而形成前中后臺的統(tǒng)一，滿足未來小微企業(yè)全面數(shù)字化升級需要，不僅如此，小微企業(yè)更需要借助云服務(wù)賦予的數(shù)字化能力優(yōu)化自身創(chuàng)新力，從而提升自身的競爭、生存能力。

廠商則需要以生態(tài)開放為策略，擴(kuò)展自身專業(yè)化服務(wù)能力從而滿足小微企業(yè)云服務(wù)需求的多元化，廠商則可能采取諸如以下的策略：以當(dāng)前核心的SaaS服務(wù)為載體，開放API，擴(kuò)展、延伸云服務(wù)方向；引入更多生態(tài)方實(shí)現(xiàn)場景深度融合，滿足小微企業(yè)場景差異化與個性化的云服務(wù)需求；借助生態(tài)合作，提升廠商自身的專業(yè)化水平，從而消除前中后臺貫通的隔閡與障礙，打通前中后臺，實(shí)現(xiàn)全鏈路運(yùn)營管理服務(wù)。

圖 2 小微企業(yè)數(shù)字生態(tài)商業(yè)創(chuàng)新平臺形成邏輯

頭部實(shí)力廠商當(dāng)前在自身綜合技術(shù)能力和云服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)先性為保障的基礎(chǔ)上，經(jīng)營思維和模式將從產(chǎn)品服務(wù)模式轉(zhuǎn)向平臺服務(wù)模式，借力生態(tài)開放、內(nèi)外部協(xié)同，形成以小微企業(yè)財(cái)稅、進(jìn)銷存等內(nèi)部服務(wù)管理為核心的云端數(shù)字生態(tài)平臺，向小微企業(yè)輸出技術(shù)、商業(yè)應(yīng)用及服務(wù)，打通小微企業(yè)前、中、后關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在關(guān)鍵技術(shù)和服務(wù)方面全面賦能小微企業(yè)，小微企業(yè)則可以借助生態(tài)平臺實(shí)現(xiàn)本身業(yè)務(wù)和管理的創(chuàng)新，這種數(shù)字生態(tài)平臺本身可以視為商業(yè)創(chuàng)新平臺（Business Innovation Platform,BIP），小微企業(yè)云服務(wù)數(shù)字生態(tài)商業(yè)創(chuàng)新平臺在服務(wù)方向上至少涵蓋兩個重要的方面：一是提供企業(yè)運(yùn)營管理的技術(shù)性服務(wù)；二是提供企業(yè)開展商業(yè)活動的公共和關(guān)鍵商業(yè)應(yīng)用和服務(wù)。技術(shù)服務(wù)、關(guān)鍵的商業(yè)應(yīng)用和服務(wù)兩者融合，支撐小微企業(yè)完成商業(yè)創(chuàng)新。平臺上的小微企業(yè)、相關(guān)的組織、個人可以簡單、便捷、隨需、隨時、隨地開展商業(yè)創(chuàng)新，使得商業(yè)創(chuàng)新本身超越了技術(shù)和關(guān)鍵商業(yè)環(huán)節(jié)屏障，推動小微企業(yè)也能基于云服務(wù)平臺完成簡便化的商業(yè)創(chuàng)新活動。

Analysys易觀分析認(rèn)為，頭部小微企業(yè)云服務(wù)廠商基于生態(tài)開放形式，構(gòu)建小微企業(yè)云服務(wù)數(shù)字生態(tài)商業(yè)創(chuàng)新平臺，推動小微企業(yè)完成自我數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能+升級，消除小微企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新過程中的專業(yè)性障礙，使用云服務(wù)模式全方位賦能小微企業(yè)，提升平臺中小微企業(yè)的核心競爭能力。未來，小微企業(yè)數(shù)字生態(tài)商業(yè)創(chuàng)新平臺將以企業(yè)財(cái)稅、進(jìn)銷存等管理為核心的服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，本質(zhì)是企業(yè)級新型數(shù)字生態(tài)平臺，有別于C端的流量數(shù)字平臺，前者生態(tài)發(fā)展價值更大，在BIP模式下技術(shù)服務(wù)、商業(yè)應(yīng)用等核心能力的不斷輸出，小微企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新與數(shù)字化變革活動將起到質(zhì)的變化。

目前，雖然中國小微企業(yè)云服務(wù)市場滲透速度加快，但市場滲透率依然較低，云財(cái)務(wù)市場滲透率約為16.8%，云ERP市場滲透率約為3.7%，云進(jìn)銷存市場滲透率約為2.2%，有較大的市場空間等待開發(fā)。政策層面上，小微企業(yè)上云、用云迎來較好的政策紅利，截止目前中央層面以及20多個省市出臺過支持小微企業(yè)上云、用云的相關(guān)扶持、獎勵政策，政策扶持力度空前大。從小微企業(yè)自身層面看，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能+升級的驅(qū)動下，小微企業(yè)上云意識逐漸加強(qiáng)且上云意愿強(qiáng)烈，調(diào)研結(jié)果顯示，所有隨機(jī)調(diào)查的小微企業(yè)中約有81.4%的小微企業(yè)愿意接受云服務(wù)產(chǎn)品，愿意接受云服務(wù)產(chǎn)品的原因主要集中在提升企業(yè)效率和智能化水平兩大方面，并且小微企業(yè)用戶對各類云服務(wù)產(chǎn)品滿意度均較高，小微企業(yè)用戶對云財(cái)務(wù)產(chǎn)品整體滿意度為81.3%，對云ERP存產(chǎn)品整體滿意度為79.3%，對云進(jìn)銷存產(chǎn)品整體滿意度為80.8%，綜合來看小微企業(yè)上云意愿強(qiáng)烈且現(xiàn)有用戶對目前市場云服務(wù)產(chǎn)品有較高滿意度。

綜合以上，中國小微企業(yè)云服務(wù)市場具有低滲透率、政策扶持力度高、小微企業(yè)上云意識逐漸加強(qiáng)且上云意愿強(qiáng)烈的特征，加之市場上頭部服務(wù)商正在探索從產(chǎn)品服務(wù)模式向平臺服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，市場將迎來一些特征上的發(fā)展變化�，F(xiàn)狀上，中國小微企業(yè)基數(shù)大，且數(shù)量持續(xù)保持10%以上的增長率，小微企業(yè)的云服務(wù)具有世界范圍內(nèi)相對較大的客戶基礎(chǔ)，而當(dāng)前市場是低滲透率的狀態(tài)，待開發(fā)市場空間較大。較大的待開發(fā)市場空間，加上小微企業(yè)自身上云意愿的增強(qiáng)，政策扶持力度不斷加大，市場進(jìn)一步加速發(fā)展，給現(xiàn)存廠商帶來紅利的同時，也使得資本、資源等涌入市場，例如云代賬市場融資規(guī)模正不斷攀升。由行業(yè)好的前景帶來的資本及其他資源涌入，加上行業(yè)正處市場拓荒階段，行業(yè)競爭加劇，廠商提升自身技術(shù)能力同時，更加注重商業(yè)模式服務(wù)能力的實(shí)力塑造，以此提高市場覆蓋集中度。從而帶動整個小微企業(yè)云服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生同頻共振式增長狀態(tài)。

圖 3 小微企業(yè)云服務(wù)市場發(fā)展特征變化邏輯示意圖

小微企業(yè)云服務(wù)市場同頻共振式增長主要特征有：一是需求側(cè)的需求激增、供給側(cè)的服務(wù)創(chuàng)新；二是資本、資源不斷涌入市場，推動市場不斷發(fā)展變化；三是云服務(wù)廠商加速推進(jìn)市場開發(fā)、拓展多遠(yuǎn)化服務(wù)路徑；四是頭部廠商技術(shù)、服務(wù)理念升級引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)變革，市場集中度加深；五是市場發(fā)展速度呈現(xiàn)高速增長狀態(tài)。

Analysys易觀分析認(rèn)為，中國小微企業(yè)云服務(wù)市場具有大市場空間、低滲透率、高扶持力度、高上云意愿等特征，這些特征將共同推動小微企業(yè)云服務(wù)市場呈現(xiàn)同頻共振式增長局面。未來，服務(wù)廠商在服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)升級等方面不斷突破，頭部廠商憑借技術(shù)積累和服務(wù)理念引領(lǐng)作用占據(jù)優(yōu)勢競爭地位，市場集中度進(jìn)一步提升，資本、資源不斷涌入，推動小微企業(yè)云服務(wù)市場競爭、技術(shù)、理念等不斷變化，促使小微企業(yè)云服務(wù)市場呈現(xiàn)高速增長狀態(tài)。

綜合以上，在需求側(cè)、供給側(cè)、外部發(fā)展環(huán)境、技術(shù)條件等因素的綜合作用下，中國小微企業(yè)云服務(wù)市場在發(fā)展趨勢上將呈現(xiàn)如下邏輯關(guān)聯(lián)性：一是小微企業(yè)數(shù)字化、智能化程度的加深驅(qū)動其云服務(wù)需求激增的同時，需求特征上向多元化、一體化方向發(fā)展；二是以暢捷通為代表的理念領(lǐng)先服務(wù)廠商不斷適應(yīng)小微企業(yè)云服務(wù)需求特征變化，引領(lǐng)服務(wù)商服務(wù)變革、挖掘云服務(wù)增值價值，同時引導(dǎo)小微企業(yè)搭建前、中、后臺統(tǒng)一的運(yùn)營管理機(jī)制；三是領(lǐng)先服務(wù)廠商依托生態(tài)開放構(gòu)建小微企業(yè)云服務(wù)數(shù)字生態(tài)商業(yè)創(chuàng)新平臺，打造技術(shù)和關(guān)服務(wù)壁壘，提升自身綜合競爭能力的同時，賦能小微企業(yè)完成自我數(shù)字化變革、智能+升級的商業(yè)創(chuàng)新；四是在小微企業(yè)云服務(wù)市場需求變化、服務(wù)變革、數(shù)字生態(tài)商業(yè)創(chuàng)新平臺構(gòu)建的基礎(chǔ)上，小微企業(yè)云服務(wù)的大市場空間、低滲透率、高扶持力度、高上云意愿等市場特征驅(qū)動發(fā)展作用力逐漸顯現(xiàn)，推動整個小微企業(yè)云服務(wù)市場步入同頻共振式增長的局面；五是未來新興技術(shù)應(yīng)用深度不斷加強(qiáng)將進(jìn)一步促使以上四個方向發(fā)展趨勢間構(gòu)成邏輯上的循環(huán)推進(jìn)狀態(tài)，形成“需求驅(qū)動服務(wù)變革，服務(wù)變革引導(dǎo)商業(yè)創(chuàng)新平臺搭建，商業(yè)創(chuàng)新平臺搭建強(qiáng)化市場同頻共振增長作用力”的良性健康發(fā)展趨勢。

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